Technicien support

Nizza

L'entreprise

Planisware est un fournisseur mondial de solutions logicielles de gestion de portefeuille de projets conçues pour soutenir le développement de produits, l’ingénierie et les processus opérationnels informatiques. Nos solutions Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont utilisées dans les domaines industriels, de la R&D, et pour les activités de services - notamment informatiques - par des sociétés telles que Airbus, Pfizer, Engie, Arianespace, Hopium, Siemens Gamesa, Johnson & Johnson.

Depuis plus de 25 ans, nous nous efforçons d’aider nos clients à atteindre l’excellence en matière de stratégie et d’innovation, à prendre des décisions avisées et à accroître la valeur de leur portefeuille.

Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont deux solutions logicielles PPM reconnues en tant que leader dans le Magic Quadrant du Gartner.



Vos missions

Sous la responsabilité du responsible Support & SAAS Orchestra vous assurez le support de notre application Planisware Orchestra auprès de nos clients en collaboration avec les consultants et les équipes de développement. Vous assurez également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des applications SAAS.

Vos missions principales :

- Support:
Vous prenez en charge les demandes (incidents, problèmes, questions) soulevées par les utilisateurs clés de nos clients via différents canaux de communication (ticketing, mail, téléphone). Votre capacité d’analyse technique comme fonctionnelle vous permet d’intervenir et investiguer sur ces 2 aspects.

- Exploitation des applications SAAS:
Vous assurez les opérations courantes d’exploitations des applications SAAS (installation, mises à jour, arrêt, redémarrage) ainsi que leur maintien en conditions opérationnelles (suivi du monitoring, actions suivants alertes ou demande support du client) en veillant à respecter les process en place.

- Assistance fonctionnelle live chat:
Vous répondez en direct aux questions d’utilisation de nos clients SAAS.

Environnement

  • Vous êtes diplômé d’un BTS/DUT/DEUST ou d’un Bac+2 ou équivalent
  • Vous avez une première expérience dans le domaine du support informatique
  • Vous possédez un niveau de français et d’anglais courant vous permettant d’échanger librement dans cette langue. La maîtrise d’une autre langue serait un plus.
  • Vous comprenez le fonctionnement de notre logiciel Planisware Orchestra
  • Idéalement vous avez l’expérience d’applications de gestion complexes présentant de nombreuses fonctions et cas d’utilisation type ERP et/ou vous avez des connaissances dans le domaine du PPM
  • Vous êtes motivé, engagé et autonome avec un bon relationnel client
  • Vous êtes organisé et capable de traiter plusieurs sujets en parallèle Technique
  • Vous êtes familier des systèmes linux et êtes capable de travailler en mode console
  • Vous avez de bonnes connaissances en SQL et en bases de données relationnelles. Vous êtes capable de comprendre les relations entre différentes tables
    Des notions de concept objet ou de programmation dans un langage orienté objet sont un plus
  • Vous savez analyser des logs techniques

· Vie sociale :

  • Esprit d’équipe
  • Afterworks
  • Kick-off annuel : Tous les ans, invitation à un kick-off dans une destination « paradisiaque » (Cancun, Punta Cana) tous frais payés

· Évolution :

  • Évolution en interne encouragée

· Localisation : Valbonne, Sophia Antipolis

  • Accessibilité
  • Nombreux commerces à proximité
  • Parking gratuit

Planisware, c’est aussi :

  • Évoluer dans un groupe leader dans le domaine de la gestion de portefeuille projets et d’affaires, avec des opportunités d’évolution à l’international
  • Rejoindre des équipes passionnées et d’un excellent niveau technique, toutes animées par l’envie de concevoir et développer des applications innovantes et se démarquant par leur qualité
  • Collaborer avec des équipes reconnues pour leur expérience
  • Développer une expertise en participant aux événements de partage organisés en interne (talks ; conférences ; salons)


CDI à pourvoir dès que possible.

En tant qu’employeur Planisware offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l’équité en matière d’emploi.

A bientôt !

Smartphone
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Horaires flexibles
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Retraite d'entreprise
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Boissons à disposition
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