Société française à présence internationale, Planisware est l'éditeur du progiciel Planisware, leader mondial dans le domaine de la gestion de portefeuille projets et d’affaires. Depuis sa création en 1996, Planisware a toujours été rentable et connaît une croissance moyenne annuelle de 15 à 20 % pour atteindre désormais un chiffre d'affaires d'environ 80M€ et compte 400 collaborateurs dans le monde. Planisware a été reconnu par plusieurs analystes (Forrester, Gartner) comme la solution leader du marché du PPM (Project and Portfolio Management) et est implémenté chez plus de 250 clients, dont des grands comptes prestigieux français et internationaux (Airbus, Dupont, Sanofi, EDF, ArianeEspace, Renault, Genentech, Ford, …).
Contrat : CDI ▫ Début : dès que possible ▫ Rémunération : selon profil
Nous recherchons un responsable support qui animera les équipes du support Editeur ainsi que l’assistance client. Le poste est directement rattaché au directeur du support et des opérations. Vous serez un relais entre les clients, les équipes du support, de l’infrastructure et du développement.
Vous aurez à intervenir dans un environnement international, et vos activités principales seront :
· La gestion des incidents
· La gestion du planning de l’équipe support
· La gestion au quotidien des priorités des tickets ouverts au support
· L’analyse de la qualité de services rendus par l’équipe support aux clients.
· La définition et l’optimisation des procédures d’assistance.
· L’utilisation et l’amélioration des outils de reporting.
· La vérification de la bonne alimentation des bases de connaissances.
· Le suivi des priorités avec les clients.
De formation technique, vous avez une bonne connaissance de Planisware Enterprise, avec plusieurs années d’expérience sur des projets de mise en place ou de maintenance de l’application chez un client.
Nous travaillons dans un contexte international, vous maitrisez donc au moins le français et l’anglais et vous avez de bonnes compétences en communication orale et écrite adaptées en fonction du message à délivrer et du public ciblé.
Vous avez un bon sens de l’autonomie et un esprit d’initiative pour proposer des solutions innovantes aux problèmes rencontrés et améliorer le processus de support.
Vous avez le sens du service clients et un bon relationnel pour interagir avec les clients et anticiper leurs réactions et attentes, et ainsi favoriser un échange positif.
Vous avez une bonne résistance au stress et du sang-froid
· Une équipe jeune :
· Vie sociale :
· Évolution :
· Localisation : Châtillon