Chez Planisware, nous croyons qu'il faut avoir un impact. Êtes-vous passionné par l'aide à la croissance des entreprises et désireux d'apprendre et de progresser à chaque nouveau défi et opportunité ?
Planisware est à la recherche d'un potentiel talent pour notre siège mondial à Châtillon 92
Nous recherchons notre Responsable Adjoint Support Technique ( Head Of Support /Technical Support Manager )
L’aventure Planisware, c’est intégrer une communauté de 600 collaborateurs, tous passionnés, répartis entre Paris, Nice, Lyon, Toulouse, Manchester, San-Francisco, Philadelphie, Denver, Munich, Tokyo , Singapour et Tunis.
Prêt à nous rejoindre ?
Missions principales :
Piloter un projet :
Animer les équipes de support technique et d'assistance client. Veiller à la qualité et à la réactivité de service apportée aux utilisateurs. Appuyer le responsable support dans le management et les formations aux nouveaux utilisateurs et lors des améliorations ou évolutions du produit ou service. Aider à analyser et identifier les incidents/dysfonctionnements et assure le support en tant qu'expert pour ses équipes. Maintenir une relation de confiance avec le client en communiquant régulièrement et animer des présentations.
Suivre un projet et être dans une démarche d'amélioration continue :
Mettre en place et utiliser des outils de reporting, afin d'analyser la qualité de service rendu par ses équipes aux utilisateurs, ainsi que la performance en termes de délai de réponse. Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles. Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances, les consolider et les adapter. Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance et des améliorations continues.
Ingénieur( e ) de formation, vous disposez d’une expérience très riche dans la fonction de 10 ans et plus , dans un contexte international
Vous êtes bilingue anglais , disposez d’une communication efficace, avez fait vos preuves en pilotage d’équipe support sur le plan matériel et humain , êtes apporteur de solutions d’amélioration et orienté business. N’hésitez plus , rejoignez nous .