Technicien support

Nice

Ce que vous allez faire

Sous la responsabilité du responsable Support & SAAS Orchestra vous assurez le support de notre application Planisware Orchestra auprès de nos clients en collaboration avec les consultants et les équipes de développement. Vous assurez également l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des applications SAAS.

Vos missions principales :

- Support:
Vous prenez en charge les demandes (incidents, problèmes, questions) soulevées par les utilisateurs clés de nos clients via différents canaux de communication (ticketing, mail, téléphone). Votre capacité d'analyse technique comme fonctionnelle vous permet d'intervenir et investiguer sur ces 2 aspects.

- Exploitation des applications SAAS:
Vous assurez les opérations courantes d'exploitations des applications SAAS (installation, mises à jour, arrêt, redémarrage) ainsi que leur maintien en conditions opérationnelles (suivi du monitoring, actions suivants alertes ou demande support du client) en veillant à respecter les process en place.

- Assistance fonctionnelle live chat:
Vous répondez en direct aux questions d'utilisation de nos clients SAAS.

Ce que nous attendons de vous

Formation:
* Vous êtes diplômé d'un BTS/DUT/DEUST ou d'un Bac+2 ou équivalent

Expérience:

* Vous avez une première expérience dans le domaine du support informatique

Langues:
* Vous possédez un niveau de français et d'anglais courant vous permettant d'échanger librement dans cette langue. La maîtrise d’une autre langue serait un plus.

Fonctionnel:
* Vous comprenez le fonctionnement de notre logiciel Planisware Orchestra
* Idéalement vous avez l'expérience d'applications de gestion complexes présentant de nombreuses fonctions et cas d'utilisation type ERP et/ou vous avez des connaissances dans le domaine du PPM
* Vous êtes motivé, engagé et autonome avec un bon relationnel client
* Vous êtes organisé et capable de traiter plusieurs sujets en parallèle

Technique:
* Vous êtes familier des systèmes linux et êtes capable de travailler en mode console
* Vous avez de bonnes connaissances en SQL et en bases de données relationnelles. Vous êtes capable de comprendre les relations entre différentes tables
* Des notions de concept objet ou de programmation dans un langage orienté objet sont un plus
* Vous savez analyser des logs techniques

 

Environnement

 

· Vie sociale :

  • Teambuilding
  • Afterworks
  • Kick-off bisannuel : Tous les 2 ans, invitation à un kick-off dans une destination « paradisiaque » (Cancun, Punta Cana) tous frais payés

· Évolution :

  • Évolution en interne encouragée

· Localisation : Valbonne, Sophia Antipolis

  • Accessibilité
  • Nombreux commerces à proximité
  • Parking gratuit

Planisware, c'est aussi :

  • Évoluer dans un groupe leader dans le domaine de la gestion de portefeuille projets et d’affaires, avec des opportunités d'évolution à l'international
  • Rejoindre des équipes passionnées et d'un excellent niveau technique, toutes animées par l'envie de concevoir et développer des applications innovantes et se démarquant par leur qualité
  • Collaborer avec des équipes reconnues pour leur expérience
  • Développer une expertise en participant aux événements de partage organisés en interne (talks ; conférences ; salons)

    En tant qu'employeur Planisware offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d'âge.

           Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.

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