Responsable Support

Paris

Ce que vous allez faire

Contrat : CDI ▫ Début : dès que possible ▫ Rémunération : selon profil

Nous recherchons un responsable support qui animera les équipes du support Editeur ainsi que l’assistance client. Le poste est directement rattaché au directeur du support et des opérations. Vous serez un relais entre les clients, les équipes du support, de l’infrastructure et du développement.

Vous aurez à intervenir dans un environnement international, et vos activités principales seront :

· La gestion des incidents

· La gestion du planning de l’équipe support

· La gestion au quotidien des priorités des tickets ouverts au support

· L’analyse de la qualité de services rendus par l’équipe support aux clients.

· La définition et l’optimisation des procédures d’assistance.

· L’utilisation et l’amélioration des outils de reporting.

· La vérification de la bonne alimentation des bases de connaissances.

· Le suivi des priorités avec les clients.

Ce que nous attendons de vous

De formation technique, vous avez une bonne connaissance de Planisware Enterprise, avec plusieurs années d’expérience sur des projets de mise en place ou de maintenance de l’application chez un client.

Nous travaillons dans un contexte international, vous maitrisez donc au moins le français et l’anglais et vous avez de bonnes compétences en communication orale et écrite adaptées en fonction du message à délivrer et du public ciblé.

Vous avez un bon sens de l’autonomie et un esprit d’initiative pour proposer des solutions innovantes aux problèmes rencontrés et améliorer le processus de support.

Vous avez le sens du service clients et un bon relationnel pour interagir avec les clients et anticiper leurs réactions et attentes, et ainsi favoriser un échange positif.

Vous avez une bonne résistance au stress et du sang-froid

Environnement

· Une équipe jeune :

  • Moyenne d’âge du bureau de Paris : 35 ans
  • Une dizaine de profils juniors recrutés tous les ans

· Vie sociale :

  • Activités sportives : Badminton, course à pied, basket, salle de sport à proximité, etc.
  • Afterworks : Pots, soirées CE et autres évènements festifs organisés régulièrement
  • Kick-off bisannuel : Tous les 2 ans, invitation à un kick-off dans une destination « paradisiaque » (Cancun, Punta Cana) tous frais payés.

· Évolution :

  • Évolution en interne encouragée, au sein de l’équipe de développement ou bien vers les autres services (conseil, commercial) et / ou vers les autres bureaux (San-Francisco, Philadelphie, Denver, Munich, Tokyo, Tunis, …)

· Localisation : Châtillon

  • Accessibilité : Métro ligne 13, Tram ligne 6, nombreux bus
  • Nombreux commerces à proximité
  • Gare Montparnasse à moins de 15 minutes
Remboursement 50 % du titre de transport
Remboursement 50 % du titre de transport
Horaires flexibles
Horaires flexibles
Boissons à disposition
Boissons à disposition
Noël des enfants
Noël des enfants
Vaccins antigrippaux
Vaccins antigrippaux
Restaurant d'entreprise
Restaurant d'entreprise
Cotisation mutuelle
Cotisation mutuelle
Évènements internationaux
Évènements internationaux
Primes
Primes

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