Responsable des opérations SaaS F/H

Paris

L’aventure Planisware, c’est intégrer une communauté de 600 collaborateurs, tous passionnés, répartis entre Paris, Nice, Lyon, Toulouse, Manchester, San-Francisco, Philadelphie, Denver, Munich, Tokyo et Tunis.

Prêt à nous rejoindre ?

L'entreprise

Planisware est un fournisseur mondial de solutions logicielles de gestion de portefeuille de projets conçues pour soutenir le développement de produits, l’ingénierie et les processus opérationnels informatiques. Nos solutions Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont utilisées dans les domaines industriels, de la R&D, et pour les activités de services - notamment informatiques - par des sociétés telles que Airbus, Pfizer, Engie, Arianespace, Hopium, Siemens Gamesa, Johnson & Johnson.

Depuis plus de 25 ans, nous nous efforçons d’aider nos clients à atteindre l’excellence en matière de stratégie et d’innovation, à prendre des décisions avisées et à accroître la valeur de leur portefeuille.

Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont deux solutions logicielles PPM reconnues en tant que leader dans le Magic Quadrant du Gartner.

Vos missions

Après une période de formation à notre architecture, nos processus et nos outils, vous serez en charge de la coordination et de la gestion de projet des implémentations Client sur la plateforme Planisware SaaS.

Au sein de l'équipe d'infrastructure et de support, vous assurerez la conformité du service aux besoins des clients et à nos règles de sécurité, dès le lancement et à toutes les étapes du cycle de vie de l'environnement. Vous serez un interlocuteur technique pour un portefeuille clients mais aussi pour des projets transversaux. Votre rôle sera central dans notre organisation entre le support, le responsable technique de la livraison, l'équipe projet et le client.

Vous aurez l'opportunité de participer à des projets de haut niveau tout en bénéficiant de la convivialité d'une entreprise dynamique.

* Mandataire client :

Vous fournirez au client des KPI concernant le niveau de service de l'application Planisware
Vous recueillerez les retours des clients sur le niveau de service de l'application Planisware
Vous serez le premier point d'escalade concernant les problèmes opérationnels auxquels le client est confronté
Vous gérez le processus de résolution des incidents en production

* Chef de projet pour les projets SaaS :

Assurer le respect des procédures de sécurité ISO 27001, en vérifiant les exigences des clients tout au long de la phase du projet.
Serez garant des exigences de livraison de la gestion de compte, de l'infrastructure, du SaaS et de l'équipe de conseil

* Opérations SaaS :

Définir les priorités sur les tâches à exploiter par l'équipe d'infrastructure
Fournir un support aux responsables de la mise en œuvre
Assister l'équipe de support pour les problèmes liés à l'infrastructure.
Analyser les demandes d'infrastructure entrantes.

Votre profil, notre environnement

Bac+5 (Ingénieur) Anglais fluent qui vous permettra de vous intégrer dans une équipe internationale
Vous êtes de tempérament dynamique, avec un bon sens de la communication et du service.
Vous aimez travailler en équipe mais êtes également autonome.
La connaissance de Planisware et de la gestion de projet est un plus
Un esprit critique qui permettra d'apporter et de proposer des améliorations continues de notre architecture et de nos processus un plus.

Planisware c’est :

Une équipe jeune

Une dizaine de profils juniors recrutés tous les ans

· Vie sociale :

Esprit d’équipe
Afterworks
Kick-off annuel : Tous les ans, invitation à un kick-off dans une destination « paradisiaque » (Cancun, Punta Cana) tous frais payés

Localisation : Châtillon (92)

Accessibilité : Métro ligne 13, Tram ligne 6, nombreux bus.
Nombreux commerces à proximité.
Gare Montparnasse à moins de 15 minutes.

Offre de stage à pourvoir dès que possible.

Pour plus de renseignement n’hésitez pas à nous contacter : jobs@planisware.com

En tant qu’employeur Planisware offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.
Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l’équité en matière d’emploi.

A bientôt !