Votre Mission
- Support:
Vous prenez en charge les demandes (incidents, problèmes, questions) soulevées par les utilisateurs clés de nos clients via différents canaux de communication (ticketing, mail, téléphone). Votre capacité d’analyse technique comme fonctionnelle vous permet d’intervenir et investiguer sur ces 2 aspects.
- Exploitation des applications SAAS:
Vous assurez les opérations courantes d’exploitations des applications SAAS (installation, mises à jour, arrêt, redémarrage) ainsi que leur maintien en conditions opérationnelles (suivi du monitoring, actions suivants alertes ou demande support du client) en veillant à respecter les process en place.
- Assistance fonctionnelle live chat en direct aux questions d’utilisation de nos clients SAAS.
Parlons un peu de vous
- Vous êtes diplômé d’un BTS/DUT/DEUST ou d’un Bac+2 ou équivalent
- Vous avez une première expérience dans le domaine du support informatique
- Vous possédez un niveau de français et d’anglais courant vous permettant d’échanger librement dans cette langue. La maîtrise d’une autre langue serait un plus.
- Vous comprenez le fonctionnement de notre logiciel Planisware Orchestra
- Idéalement vous avez l’expérience d’applications de gestion complexes présentant de nombreuses fonctions et cas d’utilisation type ERP et/ou vous avez des connaissances dans le domaine du PPM
- Vous êtes motivé, engagé et autonome avec un bon relationnel client
- Vous êtes organisé et capable de traiter plusieurs sujets en parallèle Technique
- Vous êtes familier des systèmes linux et êtes capable de travailler en mode console
- Vous avez de bonnes connaissances en SQL et en bases de données relationnelles. Vous êtes capable de comprendre les relations entre différentes tables
Des notions de concept objet ou de programmation dans un langage orienté objet sont un plus - Vous savez analyser des logs techniques
Smartphone
Temps de travail flexible
Retraite d'entreprise
Boissons à disposition
Évènements internationaux
Notre formidable équipe à Nice
Nos clients, nos projets
