Responsable Support Adjoint

Paris

Ce que vous allez faire

En collaboration avec le Head Of Support , vous serez chargé de garantir la qualité du service client

Missions principales :

Piloter un projet :
Animer les équipes de support technique et d'assistance client. Veiller à la qualité et à la réactivité de service apportée aux utilisateurs. Appuyer le responsable support dans le management et les formations aux nouveaux utilisateurs et lors des améliorations ou évolutions du produit ou service. Aider à analyser et identifier les incidents/dysfonctionnements et assure le support en tant qu'expert pour ses équipes. Maintenir une relation de confiance avec le client en communiquant régulièrement et animer des présentations.

Suivre un projet et être dans une démarche d'amélioration continue :
Mettre en place et utiliser des outils de reporting, afin d'analyser la qualité de service rendu par ses équipes aux utilisateurs, ainsi que la performance en termes de délai de réponse. Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles. Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances, les consolider et les adapter. Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance et des améliorations continues.

Ce que nous recherchons

Ingénieur( e ) de formation, vous disposez d’une expérience très riche dans la fonction de 10 ans et plus , dans un contexte international 

Vous êtes bilingue anglais , disposez d’une communication efficace, avez fait vos preuves en pilotage d’équipe support sur le plan matériel et humain , êtes apporteur de solutions d’amélioration et orienté business. N’hésitez plus , rejoignez nous .

 

 

Remboursement 50 % du titre de transport
Remboursement 50 % du titre de transport
Horaires flexibles
Horaires flexibles
Vaccins antigrippaux
Vaccins antigrippaux
Boissons à disposition
Boissons à disposition
Restaurant d'entreprise
Restaurant d'entreprise
Noël des enfants
Noël des enfants
Cotisation mutuelle
Cotisation mutuelle
Évènements internationaux
Évènements internationaux
Primes
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