L’aventure Planisware, c’est intégrer une communauté de 600 collaborateurs, tous passionnés, répartis entre Paris, Nice, Lyon, Toulouse, Manchester, San-Francisco, Philadelphie, Denver, Munich, Tokyo et Tunis.
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Planisware est un fournisseur mondial de solutions logicielles de gestion de portefeuille de projets conçues pour soutenir le développement de produits, l’ingénierie et les processus opérationnels informatiques. Nos solutions Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont utilisées dans les domaines industriels, de la R&D, et pour les activités de services - notamment informatiques - par des sociétés telles que Airbus, Pfizer, Engie, Arianespace, Hopium, Siemens Gamesa, Johnson & Johnson.
Depuis plus de 25 ans, nous nous efforçons d’aider nos clients à atteindre l’excellence en matière de stratégie et d’innovation, à prendre des décisions avisées et à accroître la valeur de leur portefeuille.
Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont deux solutions logicielles PPM reconnues en tant que leader dans le Magic Quadrant du Gartner.
Sous la responsabilité du responsable Support & SAAS Orchestra vous assurez le support de notre application Planisware Orchestra auprès de nos clients en collaboration avec les consultants et les équipes de développement. Vous assurez également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des applications SAAS.
Vos missions principales :
- Support:
Vous prenez en charge les demandes (incidents, problèmes, questions) soulevées par les utilisateurs clés de nos clients via différents canaux de communication (ticketing, mail, téléphone). Votre capacité d’analyse technique comme fonctionnelle vous permet d’intervenir et investiguer sur ces 2 aspects.
- Exploitation des applications SAAS:
Vous assurez les opérations courantes d’exploitations des applications SAAS (installation, mises à jour, arrêt, redémarrage) ainsi que leur maintien en conditions opérationnelles (suivi du monitoring, actions suivants alertes ou demande support du client) en veillant à respecter les process en place.
- Assistance fonctionnelle live chat:
Vous répondez en direct aux questions d’utilisation de nos clients SAAS.
· Vie sociale :
· Évolution :
· Localisation : Valbonne, Sophia Antipolis
Planisware, c’est aussi :
CDI à pourvoir dès que possible.
En tant qu’employeur Planisware offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.
Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l’équité en matière d’emploi.
A bientôt !