Technical Support Consultant (w/m/d)

Munich

Die Planisware Deutschland GmbH ist ein Tochterunternehmen des französischen Softwareherstellers Planisware SA. Seit ihrer Gründung ist die Planisware-Gruppe aktuell an folgenden Standorten vertreten: München, Paris, Nizza, Brüssel, Manchester, Mexico City, Montréal, San Francisco, Denver, Philadelphia, Dubai, Tunis, Seoul, Singapur und Tokyo. Derzeit sind wir in München ein Team mit mehr als 100 Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Ländern. Dank der Planisware-Software erhöhen unsere Kunden aus den Branchen Automotive & Engineering, Chemie, Energie, Pharma und Finanzdienstleistungen ihre Projekttransparenz, können Entscheidungen schneller treffen und bringen so Produktneuheiten schneller auf den Markt.

Deine Aufgaben

Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
Untersuchung von Softwareproblemen anhand von Logfiles, Audits und Systemanalysen
Qualifizierung und Priorisierung von Incidents, Defects und Change Requests
Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
Proaktive Recherche und Analyse über den unmittelbaren Problemkontext hinaus
Enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams aus Entwicklung, Professional Services und SaaS
Mitarbeit an internen Projekten zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes MINT oder wirtschaftswissenschaftliches Studium mit technischem Fokus
Berufseinsteigende und Berufserfahrene willkommen
Idealerweise erste Kenntnisse in Technologien wie SQL, Linux, Python, JavaScript oder Web-Technologien
Interesse an technischen Fragestellungen und Freude an strukturierter Problemanalyse
Verständnis von Software-Architekturen und Enterprise-Anwendungen vorteilhaft
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Hohe Kundenorientiertheit und selbstständige Arbeitsweise
Muttersprachliche Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Dich bei uns

Ein internationales Umfeld mit enger Zusammenarbeit über Standorte hinweg
Spannende Herausforderungen mit technischer Tiefe und viel Gestaltungsspielraum
Ein offenes, kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt
Individuelle Weiterbildungsangebote und die Möglichkeit, neue Themen aktiv mitzugestalten

Unsere Tipps für deine Bewerbung

Diese Unterlagen solltest Du einreichen:

Damit wir uns direkt ein gutes Bild von Dir machen können, sende uns bitte neben einem Lebenslauf auch ein aussagekräftiges Motivationsschreiben und vollständige Arbeits- und Ausbildungszeugnisse (im PDF-Format) ausschließlich über das Bewerbungsformular hier auf der Karriereseite zu.

So läuft Dein Bewerbungsprozess ab:

Nach Eingang Deiner Online-Bewerbung erhältst Du zunächst eine Eingangsbestätigung von uns. Die Prüfung Deiner Unterlagen nimmt etwas Zeit in Anspruch, in der Regel melden wir uns jedoch innerhalb von ca. 10 Arbeitstagen schriftlich oder telefonisch bei Dir zurück.

Je nach Position können im weiteren Verlauf unterschiedliche Auswahlformate vorgesehen sein, über die nächsten Schritte informieren wir Dich rechtzeitig.

Nach einer positiven Rückmeldung legen wir großen Wert auf ein persönliches Kennenlernen. Die Gespräche finden grundsätzlich bei uns vor Ort in München statt. In der Regel gibt es zwei persönliche Gespräche: ein erstes Kennenlernen sowie ein weiteres Gespräch mit der jeweiligen Fachabteilung.

Hast Du uns in den Gesprächen überzeugt, erhältst Du zeitnah eine Zusage und wir leiten die Vertragserstellung für Deine Anstellung ein.

Anfallende Fahrtkosten zu den Gesprächen erstatten wir Dir gerne in Form eines Bahntickets (2. Klasse).

Darauf solltest Du achten, wenn Du Dich auf mehrere Stellen bewerben möchtest:

In diesem Fall ist eine Bewerbung auf Deine priorisierte Stelle ausreichend.
Wir prüfen immer auch automatisch, ob andere Stellen für Dich ebenfalls in Frage kommen könnten.

Hier ein paar Anregungen für dein Motivationsschreiben:

Warum hast Du Dich für eine Bewerbung bei Planisware entschieden?
Was motiviert bzw. fasziniert Dich besonders an der ausgeschriebenen Stelle?
Welche besonderen Fähigkeiten und Erfahrungen zeichnen Dich aus und machen Dich perfekt für die Position und unser Unternehmen?

Zu guter Letzt?

Bleib immer authentisch, selbstbewusst und sei nicht aufgeregt.
Wir freuen uns darauf, Dich bei uns zu begrüßen und Dich persönlich kennenzulernen!